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Special: Social Media
Social Media – ein Marketing-Muss?
B2 Communications zeigt, wie sich Facebook, Twitter und Co. auf die Unternehmenskommunikation auswirken.
Unternehmen jeder Größenordnung wünschen sich derzeit Aufklärung über das Phänomen „Social Media Marketing“. Die meistgestellten Fragen: Lassen sich soziale Netzwerke werblich effektiv nutzen? Worin liegen Chancen und Risiken? Und sind Social Media überhaupt so wichtig?
Deutliche Zuwachsraten
Facebook, das mit Abstand größte soziale Netzwerk, wuchs in nur vier Jahren auf über 500 Millionen Teilnehmer an. Frauen und Männer jeder Herkunft, jedes Alters und jedes Bildungsstands verbringen hier im Durchschnitt 55 Minuten ihrer Online-Zeit, um Nachrichten, Fotos und Meinungen mit ihren „Freunden“ auszutauschen. Verwandte Webangebote zeigen ein ähnliches Bild. Der Microblogging-Dienst Twitter: weltweit über 100 Millionen Nutzer. Das „Business-Netzwerk“ XING: über 9,5 Millionen. Die VZGruppe: 17 Millionen.
Die Herrschaft des Volkes
Im Gegensatz zum Fernsehzuschauer oder Zeitungsleser ist der Nutzer von Webportalen kein bloßer Konsument mehr. Er ist Empfänger und zugleich Sender von Botschaften. Ganz simpel per Klick bewertet und verbreitet er Inhalte aller Art, womit er Facebook, YouTube und Twitter zu seinem persönlichen Meinungsforum macht. Jedes Bild, jede Bemerkung, jedes Produkt kann auf breiter Basis Wohlwollen oder Ablehnung nach sich ziehen. Hieraus leiten sich wichtige Regeln für alle Unternehmen ab, welche Social Media Marketing betreiben möchten.
Klare Regeln fürs Marketing
Unternehmen müssen gezielt den Dialog mit ihrer Zielgruppe suchen. Eine offene und ehrliche Social-Media-Kultur ist unverzichtbar. Nur wer authentisch ist, wird auf lange Sicht positiv wahrgenommen. Jede Social- Media-Marketing-Strategie muss sorgsam erarbeitet und vorbereitet werden. Kreative Lösungen sind Pflicht, der gemeine Social-Media-Nutzer ist nur schwer zu beeindrucken. Und es handelt sich hierbei nicht um eine Einmal-Veranstaltung, sondern bedarf stets nachhaltiger Pflege.
Lohnender Einsatz
Auch wenn die Webdienste in der Regel kostenfrei sind, Social Media Marketing ist durchaus mit beträchtlichem (Kosten)aufwand verbunden. Jüngere Fallbeispiele belegen aber: Als Instrument aktiver Kundenbindung sind Social Media unschlagbar. Die Imagewerte von Marken lassen sich mit ihrer Hilfe signifikant verbessern. Sogar markante Umsatzsteigerungen sind möglich.
Interne Aufklärung und externe Experten unverzichtbar
Voraussetzung für derlei Erfolge ist die Befolgung oben genannter Regeln. Und die richtige Vorbereitung: Ein Unternehmen, das nach außen als Social-Media-Innovator auftreten will, sollte den Blick zunächst nach innen richten und die eigenen Mitarbeiter über die Eigenheiten von Facebook, Twitter und Co. präzise aufklären (siehe auch Artikel links). Ebenso unverzichtbar: Kreation, Strategie und Umsetzung einer Social-Media-Kampagne in professionelle Hände geben.
Effizienter Kundendienst via Twitter (siehe Online-Schuhhaus Zappos), der Imagewandel von „verstaubt“ zu „trendy“ (siehe Parfumhersteller Old Spice) oder gar drei Millionen Dollar Mehrumsatz (siehe PC-Hersteller Dell) sind erfolgreiche Beispiele für gelungenes Marketing in Social Media.
Ansprechpartner
Bastian Bieber
Telefon: 06021 44883-80
E-Mail: bastian.bieber@b2online.de